Wir informieren Sie aktiv über neue Funktionen, Releases und Best Practices, damit Sie Neuerungen des Systems zeitnah testen können und Ihre Prozesse stets auf dem aktuellen Stand bleiben.
Gute Partnerschaft auch nach dem Go-Live
Kundenbetreuung bei academyFIVE
Unser Anspruch ist es, Sie zur Eigenständigkeit zu befähigen. Das bedeutet: Wenn die Systemeinführung abgeschlossen ist und das Campus-Management-System live geht, sind Sie in der Lage, „ohne uns“ den Alltag zu meistern.
Sollten trotzdem neue Herausforderungen oder Wünsche im Einsatz von academyFIVE auftauchen, ist Ihr erster Anlaufpunkt die Kundenbetreuung.
Persönliche Ansprechpersonen in der Kundenbetreuung
Sie erhalten nach Abschluss des Go-Live feste Ansprechpartner*innen in der Kundenbetreuung. In der Übergabe vom Projektmanagement an die Kundenbetreuung wird sämtliches Wissen zu Ihren Prozessen und Besonderheiten weitergegeben. So ermöglichen wir durchgehend schnelle und kontextbezogene Lösungen.
Technischer Support & Ticketservice
Über unser Service-Portal können Sie Anfragen, Change Requests oder Fehler online einstellen. Weitere Details dazu sind in unseren Service Level Agreements festgehalten, welche Sie zu Beginn der Zusammenarbeit erhalten. Auch telefonisch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Der Kundenservice von Simovative ist rundum zuverlässig und war einer der entscheidenden Kriterien für eine Fortsetzung der Zusammenarbeit.
Herbert Frieser vom Zentralen Informatikdienst der GMPU (Gustav Mahler Privatuniversität für Musik)
Zum Praxisbericht
Ein entscheidender Punkt, der für Simovative und academyFIVE gesprochen hat, war deren Support. Man kann sich immer auf eine schnelle Reaktion verlassen.
Judith Willert, Projektleiterin der Studienorganisation an der FH Salzburg
Zum Praxisbericht
Regelmäßige Updates & Weiterentwicklung
Schulungen & Wissenstransfer
Sie haben neue Mitarbeitende oder neue Prozesse? Wir bieten praxisnahe Schulungen, Q&A-Sessions und verständliche Dokumentationen, damit Wissen schnell aufgebaut wird und langfristig in Ihrem Team verankert bleibt.
Community & Austausch
Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten, um mit anderen academyFIVE-Nutzern in Kontakt zu kommen. Dazu gehören unter Anderem das jährliche Kundentreffen, Online-Werkstätten oder die academyFIVE Usergroup. Diese trifft sich regelmäßig, tauscht Erfahrungen aus und gestaltet academyFIVE aktiv mit.
Usergroup-
23 +
Jahre Erfahrung
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0 +
aktive Schnittstellen
-
0 +
Releases pro Jahr
Unser Anspruch
Partnerschaft auf Augenhöhe
Erfolgreiche Betreuung lebt von Vertrauen, Offenheit und Zusammenarbeit. Deshalb verstehen wir uns nicht allein als Dienstleister, sondern als Partner Ihrer Hochschule.
Wir wissen: Jede Einrichtung hat eigene Ziele, Strukturen und Herausforderungen. Deshalb hören wir zu, denken mit und beraten Sie ehrlich – auch, wenn das mal bedeutet, Alternativen aufzuzeigen.
Wir schaffen Lösungen, die wirken. Prozesse, die entlasten. Und Systeme, die wachsen.
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ProzessberatungPassende Lösungen für klare Prozesse.
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Proof of ConceptFrühe Tests für fundierte Entscheidungen.
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SystemeinführungStrukturierter Start für stabile Abläufe.
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UsergroupGemeinsamer Austausch für neue Impulse.
Fragen rund um das Thema Kundenbetreuung beantwortet
Die Reaktionszeiten richten sich nach der Dringlichkeit Ihres Anliegens und sind in den Service Level Agreements (SLAs) klar definiert. Kritische Themen werden priorisiert, damit Sie im laufenden Betrieb arbeitsfähig bleiben.
Neue Ideen und Anforderungen können Sie jederzeit über unser Ticketsystem, Ihre persönliche Ansprechperson oder per E-Mail an die Wunschbox einreichen. Außerdem bieten die academyFIVE Usergroup und unsere Online-Werkstätten die Möglichkeit, Funktionswünsche zu teilen, Feedback zu geben und gemeinsam mit anderen Hochschulen Impulse für die Weiterentwicklung zu setzen.
Neue Releases werden zunächst auf Ihrem Testsystem bereitgestellt. Sie werden frühzeitig über die Änderungen informiert und können diese vor dem Livegang prüfen. Intern durchlaufen alle Updates ein strukturiertes Qualitätsmanagement mit mehreren Teststufen, bevor sie ausgerollt werden. So stellen wir sicher, dass neue Funktionen stabil laufen und Ihr Betrieb nicht unterbrochen wird.
Das Einreichen von Support-Tickets ist grundsätzlich kostenfrei. Sollte sich bei der Bearbeitung herausstellen, dass eine neue Entwicklung notwendig ist oder ein Problem durch lokale Anpassungen oder falsche Anwendung des Systems verursacht wurde, informieren wir Sie im Vorfeld über mögliche Kosten. Erst nach Ihrer Freigabe setzen wir die Änderungen um – volle Transparenz inklusive.